Customer-Engagement-Programme sind eine Investition in die Märkte von morgen.
Steigerung der Kundenzufriedenheit:
Unternehmen, die auf ihren Portalen aktive Engagement-Funktionen wie Chatbots oder personalisierte Dashboards anbieten, konnten eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 15–20 % erreichen (Accenture).
Bedeutung von Self-Service und Engagement:
86 % der B2B-Käufer möchten Self-Service-Optionen nutzen, um Inhalte oder Informationen eigenständig zu finden, anstatt direkt mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt zu treten (McKinsey).
Personalisierte Erlebnisse steigern die Interaktionen:
Laut einer Studie von Econsultancy gaben 93 % der B2B-Unternehmen an, dass personalisierte Erlebnisse auf ihren Portalen zu einer verbesserten Kundenbindung führten.